데이터베이스연구회

▸ USPTO의 품질관리정책(Service Level Management) 전담 조직 - CIO 직속 시스템 산출물 보증실(Office of System Product Assurance)에서 품질관리를 전담 - 시스템산출물 보증실(Office of System Product Assurance) 주요업무 ●응용 소프트웨어와 데이터의 품질 보증, 요구사항 관리, configuration Management 프로그램을 설계, 관리 ●데이터 관리절차와 표준을 개발하고 전체적인 데이터모델과 데이터보관을 유지 ●요구사항 준수 여부 확인을 위한 합격판정 테스트 시스템을 개발, 운영 ●소프트웨어 처리절차, 시스템 개발 라이프사이클을 지원하는 기술표준 제정 시스템 개발 방법론(System Development Methodology) 적용·활용 - James Martin의 Information Engineering Methodology 및 I-CASE (Integrated- Computer Aided Software Engineering)이 개발방법론의 근간을 이루고 있고, 분석산출물은 I-CASE에 등록되어 버전관리를 수행하고 있으며, 운영 또는 시스템 개선시 활용 Life Cycle Management 활용 - 시스템의 비효율성과 고비용성을 제거하고 고품질의 시스템을 유지 - 라이프 사이클 관리 단계(6단계) <표Ⅵ-10> 라이프 사이클 관리 단계(6단계) Technical Standards and Guidelines 활용 - 데이터 관리, 형상 관리, 품질보증, 프로젝트 관리, 요구사항, 테스트, 아키텍처, 보안, 운영지원 등에 대한 절차, 도구, 역할 및 책임을 정의 - 라이프 사이클 관리 매뉴얼은 이를 기반으로 하여 구현되고 운영 및 개발자에게는 세부적인 기술적 지침의 역할을 수행 고객서비스 품질관리 - OCIO는 SCS(Service Commitment Statement)와 SLA(Service Level Agreement) 규정 ●이에 근거하여 모든 정보화 업무의 성과를 측정 ●CIO는 고객대표와 서비스 문제들을 규명하고 향후 해결하기 위한 정기회의를 개최하고 고객들은 CIO가 SLA의 공약사항을 얼마나 잘 준수하고 있는지에 대한 피드백을 CIO에게 제공 ●품질서비스센터 주관 하에 고객설문조사를 통해 고객서비스를 향상 - 운영 형태 ●사용자부서 : 내부에 전담팀을 두고, 필요한 정보서비스의 내용과 질을 확정후, 정보화 부서와 서비스수준협약(SLA)을 체결하여 고품질의 서비스를 제공받을 수 있는 체제 운영 ●정보화부서 : 아웃소싱업체와의 계약에 사업범위와 품질기준, 사업수행결과가 품질기준에 미달할 경우의 벌칙조항 등을 포함시킴으로써 서비스 품질 확보