데이터베이스연구회

4) 품질관리 정책: SLM(Service Level Management) 가) 전담조직 o CIO 직속 시스템 산출물 보증실(Office of System Product Assurance)에서 품질관리를 전담하고 있으며, 데이터 관리조직은 데이터 Migration, Conversion, Assesment 등의 업무를 담당하고 있으며, 주로 이러한 업무들은 외주용역을 통해 이루어지고 일련의 데이터 품질관리 활동의 결과를 고객에게 보내어 최종고객 확인이라는 절차(feedback)를 가지고 있음. 또한 feedback 결과가 외부업체에 대한 평가 지표로 활용되고 있음 나) 시스템산출물 보증실(Office of System Product Assurance) 주요업무 o 응용 소프트웨어와 데이터의 품질 보증, 요구사항 관리, configuration Management 프로그램을 설계, 관리 o 데이터 관리절차와 표준을 개발하고 전체적인 데이터모델과 데이터보관을 유지 o 요구사항 준수 여부 확인을 위한 합격판정 테스트 시스템을 개발, 운영 o 소프트웨어 처리절차, 시스템 개발 라이프사이클을 지원하는 기술표준 제정 다) 시스템 개발 방법론(System Development Methodology) 적용·활용 o James Martin의 Information Engineering Methodology 및 I-CASE (Integrated- Computer Aided Software Engineering)이 개발방법론의 근간을 이루고 있고, 분석산출물은 I-CASE에 등록되어 버전 관리를 수행하고 있으며, 운영 또는 시스템 개선 시 활용 라) Life Cycle Management 활용 o 데이터품질관리 Tool로써 Quality Manager, Certify Solution을 사용하고 있으나, Quality Manager의 경우 유지보수비용이 상당히 높아 Cerity Solution을 주로 사용하며, 6단계로 나누어 데이터 품질을 평가하고 있음. 또한 Tool에 의한 평가 뿐만 아니라 업무규칙(Bisiness Rule)에 따른 평가도 실시하며 매우 많은 업무규칙이 존재함 <미국특허청의 데이터 라이프 사이클 관리 6단계> 초기화단계 : - 사업의 타당성 확인 - 중요한 가설과 필요한 솔루션의 강제사항을 확인 - 컨셉의 대안과 요구사항을 만족시킬 방법의 컨셉단계 : - 데이터 요구사항, 목표, 주요 성공요소와 성능 평가를 확인 - 기본기능의 요구사항을 만족시키는 접근대안의 비용/이익 평가 - 프로젝트의 위험을 평가하고 위험요소를 완화시키는 행동을 설정 - 상위구조, 프로세스모델, 데이터모델, 레코드일정 및 운영컨셉 개발 - 프로그램 스폰서가 요구사항을 승인하고 기술심사위원회는 요구사항이 명확하게 기술되었는지 검증 - 기술심사위원회가 상위레벨의 요구사항을 승인하고 프로그램 스폰서와 CIO가 시스템영역에 동의 상세분석/디자인단계 : 기술심사위원회의 기술디자인 심사인증과 함께 완성 개발단계 : - 자동화시스템과 기반기술의 디자인, 개발, 통합 그리고 테스트 - 자동화시스템과 기반기술의 개선, 배포를 위한 최종계획 수립 - 비즈니스 전환계획 완성 및 사업전환 활동의 인증과 설정 배포단계 : - 준비된 사업기능을 지원하도록 시스템 설치 - 성능은 운영지원 계획을 포함하고 있는 Service Level Agreement에 정의되고, 협의됨 운영단계 : - 자동화시스템과 기반기술시스템의 운영, 유지보수 및 개선 - 자동화시스템 또는 기반기술시스템이 예민한 정보의 처리?이 관리 보장을 위해 반복되는 DB의 평가를 지도 - 요구사항의 만족을 위해 자동화시스템과 기반기술시스템에 대한 주기적인 평가 실시 - 자동화시스템과 기반기술시스템의 개선, 교체, 폐기 여부 결정 마) Technical Standards and Guidelines 활용 o 데이터 관리, 형상 관리, 품질보증, 프로젝트 관리, 요구사항, 테스트, 아키텍처, 보안, 운영지원 등에 대한 절차, 도구, 역할 및 책임을 정의 o 라이프 사이클 관리 매뉴얼은 이를 기반으로 하여 구현되고 운영 및 개발자에게는 세부적인 기술적 지침의 역할을 수행 바) 고객서비스 품질관리 o OCIO는 SCS(Service Commitment Statement)와 SLA(Service Level Agreement) 규정 o SCS: 모든 USPTO 사업부문에 공통적인 특정 제품과 서비스를 제공하기로 한 CIO의 공약을 규정 o SLA: CIO가 USPTO 특정 사업부문에 제공하는 서비스의 수준을 규정 o 이에 근거하여 모든 정보화 업무의 성과를 측정 o CIO는 고객대표와 서비스 문제들을 규명하고 향후 해결하기 위한 정기회의를 개최하고 고객들은 CIO가 SLA의 공약사항을 얼마나 잘 준수하고 있는지에 대한 피드백을 CIO에게 제공 o 품질서비스센터 주관 하에 고객설문조사를 통해 고객서비스를 향상 o 공보 제작 시 두 개의 외주업체가 두 번 입력하게 하는 등 데이터 오류율 0.005% 수준으로 오류를 엄격하게 관리하고 있으며, 대부분의 데이터들은 biz-rule을 적용한 어플리케이션으로 validation 처리하여 오류발생을 최소화하고 있음. 반면 PALM(Patent Application Location & Monitoring) 시스템과 같이 데이터 오류가 중요하지 않은 경우 데이터 오류수정은 하지 않음 사) 운영 형태 o 사용자부서: 내부에 전담팀을 두고, 필요한 정보서비스의 내용과 질을 확정 후, 정보화 부서와 서비스수준협약(SLA)을 체결하여 고품질의 서비스를 제공 받을 수 있는 체제 운영 o 정보화부서: 아웃소싱업체와의 계약에 사업범위와 품질기준, 사업수행결과가 품질기준에 미달할 경우의 벌칙조항 등을 포함 시킴으로써 서비스 품질 확보