데이터베이스연구회

2) IT인프라 및 서비스팀 (IT Infrastructure and Services) ∘IT인프라 및 서비스팀은 IT 기반 및 서비스 관리 및 모니터링을 수행하며, 다음과 같은 업무를 담당 - 운영 서비스 EPO의 네트워크, 메인프레임 및 서버 인프라에 대한 운영 및 관리 - 시스템 엔지니어링 메인프레임의 운영시스템, 미들웨어, 서버, 인프라의 구성요소들에 대한 지원과 사무자동화를 위한 인프라 관리 - 운영 사용자 지원 이벤트 및 문제 추적을 위한 서비스 데스크의 운영 및 관리, 작업장을 유지하는 모든 상품 및 서비스의 가용성 모니터링 3) 사무자동화팀(Office-wide & External Automation) ∘사무자동화팀은 사무자동화에 대한 직·간접 지원 활동을 수행하며, 다음과 같은 업무를 담당 - Office-wide P&S IT 인프라 관련 직원뿐만 아니라 일반 직원들을 위한 번역, 인사, 재무지원을 위한 툴 제공 - External P&S IT 인프라, 특허 상품 및 서비스에 대한 기술지원, European Patent Network의 기술지원 - TecNO 국제기구에서 EPO 상품(EPTOS, EPOQUENET)의 보급을 지원하며, 계획, 훈련 및 기술 지원, 국제기구 SLA(Service Agreement Level)를 모니터링 4) 기능지원팀들 ∘기능지원팀들은 수평적인 지원을 통하여 정보화 조직 이외에 유럽특허청 전체조직을 지원하는 역할을 하며, 주요 IT 분야 팀인 특허등록자동화팀, IT 인프라 및 기술팀, 사무자동화팀들과의 협업을 통하여 조직을 지원함 - 리서치 및 아키텍처 팀 기술 아키텍처, 응용조사, 기술조사, IT 표준, 프로토타이핑 실시 - 구매 및 프로젝트 지원 구매, 훈련 조정, 프로젝트 지원, 예산관리, 자동화 계획 등을 실시 - 보안감사 보안, 서비스 수준 계약, 제고, 감사 실시 다. 아웃소싱 현황 1) 아웃소싱 분야 ∘Storage systems, Networking, Workstation maintenance, Helpdesk의 4개 분야에서 아웃소싱을 하고 있음 2) 인력계약 현황 ∘다년 계약을 기반으로 다수 위탁업자에게 인력 체계를 입찰하여 계약을 맺음 ∘현재 서비스 제공자로는 EBI와 STN이 있으며, 시스템 및 네트워크의 유지 및 개발을 원격으로 지원해주는 Jouve가 있음